Was passiert bei Problemen mit der Unterkunft?

Falls Sie wirkliches ein « Problem mit der Unterkunft haben », werden wir uns nach freiem Ermessen bemühen Ihnen enweder eine alternative Unterkunft zu finden oder Ihnen eine Rückerstattung anzubieten. Die Höhe der Rückerstattung wird durch die Art des Problemes determiniert.

Zu wirklichen Unterkunftsproblemen zählen:

• Wenn Ihr Gastgeber Ihnen keine angemessene Möglichkeit bietet, Zugang zur Unterkunft zu bekommen.
• Die Beschreibung der Wohnung ist faktisch falsch, was die tatsächliche Größe, die besondere Ausstattung oder die Lage der Unterkunft betrifft.
• Die Unterkunft ist nicht sauber oder hygienisch, es gibt Gesundheitsrisiken oder sie ist gefährlich.

Bevor Sie eine Reservierung wegen eines "Unterkunftsproblems" annullieren, müssen Sie vorher angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem mit Ihrem Gastgeber zu lösen.  

Sie müssen uns per E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Begin der Reservierung eine Anzeige machen, indem Sie hier klicken und mit uns zusammen arbeiten, um uns die Informationen, einschliesslich der Fotos oder andere Beweismittel zu übermitteln, um Ihr Unterkunftsproblem zu validieren.  

Notiz : 
Die Gastgeber werden innerhalb von 48 std nach Ankunft der Reisenden bezahlt, was es uns im Falle eines wirlichen Unterkunftsproblems auch ermöglicht, Verhandlungen mit ihnen zu führen, um eine Lösung zu finden.