¿Qué ocurre en caso de problemas con el alojamiento?

Si detectas algún «problema de alojamiento» válido, aceptaremos, a nuestra discreción, realizar esfuerzos razonables para encontrar otro alojamiento alternativo, o realizarte un reembolso, cuyo importe se determinará según la naturaleza del problema de alojamiento.

Un problema de alojamiento válido incluye:

• El incumplimiento del anfitrión de proporcionarte una posibilidad razonable de accederal alojamiento.
• La descripción del alojamiento es materialmente inexactaen lo que respecta a las dimensiones reales, los equipamientos especiales o la ubicación del alojamiento.
• El alojamiento no está limpio o carece de higiene , presenta riesgos para la salud o es peligroso.

Antes de cancelar una reserva, en el caso de un "problema de alojamiento", deberás hacer unos esfuerzos razonables para encontrar una solución al problema con tu anfitrión.  

Debes notificarnos por correo electrónico Haciendo clic aquí dentro de las 24 horas siguientes al inicio de la reserva, y colaborar con nosotros para suministrarnos información, incluidas fotografías u otras pruebas para validar tu problema de alojamiento. 

Nota: 
Los anfitriones son pagados 48 h después de la llegada del viajero, lo que, en caso de problema de alojamiento válido, también nos permite negociar con ellos para encontrar una solución.