Que se passe-t-il en cas de problème d'hébergement ?

Si vous rencontrez un « problème d’hébergement » valide, nous accepterons, à notre discrétion, soit d’utiliser des efforts raisonnables pour vous trouver un autre logement alternatif, soit de vous fournir un remboursement dont le montant sera déterminé par la nature du problème d’hébergement.

Un problème d’hébergement valide inclut :

• Le manquement de votre hôte à vous fournir une possibilité raisonnable d’accéder au logement.
• La description du logement est matériellement inexacte quant à la taille réelle, les équipements spéciaux ou l’emplacement du logement.
• Le logement n’est pas propre ou hygiénique, contient des risques pour la santé ou est dangereux.

Avant d'annuler une réservation dans le cas d'un "problème d'hébergement", vous devez d’abord faire des efforts raisonnables pour trouver une solution au problème avec votre hôte.  

Vous devez nous notifier par mail en Cliquant ici dans les 24 heures suivant le début de la réservation et coopérer avec nous pour nous fournir des informations, y compris des photographies ou d’autres preuves pour valider votre problème d’hébergement. 
Nous avons besoin de photos de près, de l'ensemble du logement et de vous dans le logement.

Note : 
Les hôtes sont payés 48h après l'arrivée des voyageurs, ce qui en cas de problème d'hébergement valide nous permet aussi de négocier avec eux pour trouver une solution.